随着着网络的进步，信息传播变得十分容易，原来需要媒体播报才能传播出去的消息，目前通过微博、微信、平台等互联网媒体，就能易如反掌地散播出去。这给企业网络营销推广带来有利的一面，也给负面消息传播提供了便利。
企业做大了，难免会有的负面的声音。有些负面信息处置不当就会形成危机公关，或许会让一家企业一失足成千古恨，从此在行业中销声匿迹。所以，面对突如其来的负面信息，企业不只处置速度要快，而且要冷静处置。这也算现在网络推广营销需要重点研究的一个范围。
企业面对负面信息之时，总是是想第一时间把负面信息清理掉，这确实也是一种方法，但不见得是最好的。小马识途营销策划公司专注于网络推广营销多年，随着一些成功的企业从初创到壮大的过程中也多次遇见类似的情况，本文依据小马识途营销专家多年的从业经验，对负面信息控制及危机公关应付方面推荐一些技巧。
负面言论或许会万千种，但依据小马识途营销策划公司团队总结，负面信息的来源无非就是三种。1、不认可的顾客；2、角逐对手；3、不认可的职员。那样，在面对危机时，需要拟定哪种危机公关方案呢？每个企业的性质不同、面对的危机不同，相应的公关方案也不同。万变不离其宗，再不一样的方案也有着一同的考虑原因。企业面临公关危机时应该果断采取应付行动，以便解决危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
实质工作之中，处置危机公关或负面信息，需要学会好以下六点，这是处置问题的根本，也是最基本的方法，不要感觉比较容易，真的碰到问题的时候总是会偏离这个原则。
1、端正态度
目前不少企业危机公关失利的重要原因就是没把看着并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，如此的态度将致使事件影响与风险不断蔓延，直至不可救药，完全失去控制的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度看重，站在策略的高度，来小心对待，具体处置方法要具备整体性、系统性、全方位性和连续性，只有如此才能把危机事件迅速解决并把风险控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，特别是最高领导要很看重，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头实行，以确保实行的有效性。
2、发现问题的本质与根源
不少企业危机公关处置不利是什么原因多是只看到了表面现象，什么地方出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没解决，致使只治标不治本，按下葫芦起了瓢，没办法迅速彻底解决危机，甚至局势不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全方位地知道整个事件，而后冷静的察看问题的核心重点问题及根源，研读有关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉想办法，切不可急着拿一支扫帚就去救火：什么地方失火什么地方拍一下。
3、速度要快
企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，由于这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，立刻修补非常简单，假如速度迟缓，几十分钟就能发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，立刻修补可以防止不少损失，但却由于看上去非常小的问题，没引起看重或缺少危机处置经验等，而错过了最好处置机会，致使事件不断扩大与蔓延。
4、承担问题，不可以逃避责任
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承下面，不可以含糊其词，不可以态度暧昧，不可以速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动飞速对事件做出处置。其实不少危机事件发生后媒体与买家甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在乎的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的紧急性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
5、要擅长交流
矛盾的80%来自与缺少交流，不少事只须能适合的交流都会顺利解决。当企业发生公关危急时交流就是最必要的工作之一。第一要与企业全体职员进行交流，让大伙知道事件细节，以便配合进行危机公关活动，譬如维持一直的口径，一直的行为等。而后要立刻与当事人进行交流，主动联系当事人，以平息其不满的情绪，譬如开通专线电话接听有关投诉，负责人亲手淫问与会见当事人等。
下面就是与媒体进行交流，需要第一时间向媒体提供真实的事件状况及随时提供事件进步状况，由于假如你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测判断出的结论总是是负面的。这时买家非常敏锐，信心也非常脆弱，看到负面的消息后比较容易相信，甚至是放大这个消息的害处程度。所以，这时需要准时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处置进展，如此可以有效填补此时舆论的“真空期”，由于这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是角逐对手恶意散步的消息会填满它。
而后就是与政府及有关部门进行交流，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制局势进步有非常大的帮忙。同时也要对企业的合伙人如提供商、商家等进行交流，以免引起误解及非必须的恐慌，如前面提到的金正集团，由于缺少与合伙人的交流，致使了各方的恐慌，使局势恶化。
6、不要急于撇清关系，推脱责任
企业发生危机时若自己体没问题，一般都会急于跳出来反驳，与媒体、买家，甚至政府打口水仗，如此的结果总是是即便是弄了解了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易致使事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，致使有理的事反到没了理。这个时候应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后立刻请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让买家为自己说话，但尽可能自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。假如自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来讲过多的话，只说一句：“对不起，大家承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借用媒体与有关部门进行危机公关，譬如发布企业的改正进程，不会对买家导致太大风险等，消除买家的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。
事实上，在工作中负面信息来得时候总是是忽然的，企业发现的时候已经导致了即成的事实，危机公关处置事实上是亡羊补牢。小马识途营销策划公司建议企业在平常做好平时公关防控，借助持续的网络营销推广维护好我们的品牌和口碑，这样做有哪些好处是即便企业出现一些负面的言论，也会被这类正面的信息淹没在信息的海洋里，普通的负面信息不会给企业带来巨大的损失。