在企业成长和进步过程中，遇见危机也是情理之中的事情，重点是在危机出现后，企业怎么样去应付，也即是企业采取危机公关的处置原则，那样，企业怎么样拓展危机公关，才能在市场经济中巧妙地渡过危机?以下危机公关处置的七大原则，可供参考。
临危不乱
潜伏性和意料之外性是营销危机的要紧特征。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则没办法看清危机实质，没办法有效地进行整体营销。企业要牢牢抓住危机实质，尽快剖析危机产生是什么原因，在第一时间飞速做出判断，并拟定相应的危机公关策略。
1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的买家却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁止售卖可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国企业的生产进行了检查。未来的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为紧急的是，此事件很大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，飞速拟定了处置危机的营销推广方案:公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处置饮料污染事件，向受害者道歉;立即委托比利时一家独立的卫生测试机构调查处置事故缘由并将调查结果公之于众自宣布污染事件是发生在局部范围的偶然事件;借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没输入到中国境内。
积极主动
无论面对的是何种性质、种类及起因的危机事件，企业都应主动承担义务，积极进行处置。即便起因在受害者一方，也应第一消除事件所导致的直接风险。以积极的态度去取得时间，以正确的手段去取得客户，创造妥善处置危机的好环境。积极主动还表现为维护买家利益，以客户代言人的身份出现，主动弥补客户的实质利益和心理利益。
1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥区域的“泰莱诺尔”药品，并花费50万USD向可能与此有关的对象准时发出信息。因为成功地处置了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。
以诚相待
面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地同意批评才能淡化矛盾、转化危机。
70年代日本本田公司发生过一次紧急危机，就是著名的“缺点车事件”。当时本田刚挤入小轿汽车市场场，在几家实力雄厚的大企业夹缝中存活，刚打开销路的“N360”型小轿车却出现紧急水平问题，导致上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成网盟抗议，本田一下子声名狼藉，企业存活岌岌可危。本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即以“诚”的态度承认失误。本田立刻举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎离职，同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向客户赔偿全部损失。他们还重金聘请买家担任本田的水平监督员，常常请记者到企业参观访问，同意舆论监督。本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起“信得过”形象。
权威公断
邀请或帮助公正性、权威性机构帮助解决危机，是企业控制危机局势进步、转危为安的重点。
日本东芝手提电脑事件在中国的基本平息，非常大程度上是成功运用权威公断的结果。
1999年，因东芝电脑FDC操作可能致使文件损毁，东芝对美国人赔偿了10.5亿元，中国舆论一片哗然，“赔美国人，为何不赔中国人”的呼声以排山倒海之势蔓延。见势不妙，东芝的危机公关开始行动。他们请中消协会长和法学专家发表谈话，帮助中国买家理性对待维权、依法进行维权。其后，又请东芝代理商-联想科技发表致用户公开信，说明15年来供应的1500万台东芝电脑，没任何用户因FDC操作限制是什么原因引起损毁，东芝终于挺过了这一难关。
重在预防
预防是应对危机的最好办法，著名跨国企业的危机公关更多地转到预防层面。他们常常进行调分数查询析，及早发现引发危机的线索和缘由，预测将要遇见的问题和危机发生的基本进展状况，拟定多种可待选择的应变营销推广方案，还通过加大培训树立职员的危机意识。
壳牌中国公司每年都要对职员、合资方管理层进行危机公关培训，培训人数占职员10%以上。美国不少公司都设有专门的危机公关顾问，负责危机的预测和危机发生后的营销推广策划工作。
协调关系
危机发生后，正确、全方位地处置好与受害者、新闻界、主管部门、商家和企业内部关系十分要紧。
1985年，南京热水器厂研制成功中国第一台燃气热水器，正在投入批量生产时，却有三位用户忽然中毒死亡，该厂立刻成为众矢之的。面对突如其来的打击，该厂将事故真相查明并准时公之于众，更要紧的是通过协调与新闻界的关系扩大宣传，说明真相;还分别在全国十几家有影响的报刊上刊登《致顾客书》、《启事》等有关安全用常识的文章，印刷十几万份《致用户书》准时发往商家与用户手中。经过努力，该厂终于渡过难关，重新取得市场。
重视后效
危机公关既要着眼于目前危机事件本身的处置，又要立足于公司形象的塑造，要从全方位、整体高度进行危机公关，争取获得多重成效和长期效益。
20世纪70年代，通用企业的刷碗机是全新品，但销路不甚理想，缘由是有买家发现刷碗机漏水。虽然刷碗机的合格率控制在95%以上，但毕竟还有5%漏水。GE的决策者们没只采取收回等简单的应付手段，而是从买家利益出发，以水平为重，立足长远、标本兼治，从设计方法和业务步骤入手，彻底解决漏水问题。通用的负责精神和前瞻意识成功了，他们控制了北美70-80%的刷碗机市场。